Работа службы поддержки Плей Фортуна

В онлайн казино создан круглосуточный саппорт. Специалисты бесплатно консультируют клиентов и помогают в решении возникающих проблем. Посетители связываются с саппортом несколькими способами, в том числе посредством лайв чата. Однако пока нет горячей линии службы поддержки Плей Фортуна. В статье рассматриваются каналы связи с администрацией и популярные темы обращений.

Правила работы технической поддержки казино Плей Фортуна

Клиенты обращаются к администрации онлайн платформы по разным вопросам. Менеджеры оказывают помощь, когда не поступают средства на баланс, не работают слоты и т.д. Перед тем как связаться с поддержкой, рекомендуется изучить особенности обслуживания.

График работы саппорта

Игровая платформа обслуживает посетителей круглосуточно. Поэтому клиенты могут связаться с техподдержкой казино Play Fortuna в любой момент. Администрация быстро обработает вопрос и предоставит актуальную информацию. Если менеджеры временно перестанут отвечать на поступающие сообщения, оператор предупредит клиентов. Он опубликует соответствующий пост в своем Telegram-канале.

Скорость ответа пользователям

Время обработки новых запросов зависит только от выбранного канала связи. Подробнее об этом — в таблице.

Стоит добавить, что служба технической поддержки работает без выходных, благодаря чему клиенты могут задавать вопросы даже в праздничные дни. При этом менеджеры всегда стараются отвечать на сообщения и помочь максимально быстро.

Какие вопросы решает техподдержка Play Fortuna

Сотрудники службы саппорта обрабатывают каждое поступающее сообщение. Чаще всего они отвечают на вопросы по ряду тем. Среди них:

• Регистрация аккаунта. Если при создании Личного кабинета возникнет техническая ошибка (например, не работают кнопки или не приходит письмо с кодом на email), специалист поможет завершить процедуру и войти в онлайн казино.
• Верификация профиля. Все новички на платформе должны пройти стандартную процедуру KYC. Игроки нередко обращаются в саппорт для уточнения нюансов подтверждения личности, хранения и обработки персональных данных и т.д. Менеджеры подробно консультируют новичков и помогают с прохождением процедуры.
• Восстановление доступа. Если посетитель не может войти в Личный кабинет (например, не удается вспомнить пароль), саппорт расскажет, как решить проблему. Специалист по шагам объяснит, что нужно сделать для входа в профиль. Стоит отметить, что восстановление пароля возможно только в том случае, если у клиента есть доступ к email или номеру телефона, привязанному к аккаунту.
• Финансовые операции. Иногда игроки сталкиваются со сложностями при пополнении баланса в казино и выводе денег. В саппорт стоит обращаться, когда средства долго не поступают, не получается оформить заявку на выплату, зачисленная сумма отличается от ожидаемой и т.д. Кроме того, менеджеры могут аннулировать созданные запросы на кешаут по желанию игрока.
• Технические проблемы. Если азартные развлечения не работают, выигрыши рассчитываются неправильно, следует срочно обратиться за помощью в Play Fortuna Casino. Администрация онлайн платформы проверит техническое состояние слотов и быстро устранит проблему. Стоит отметить, что оператор вернет деньги клиенту, если он проиграл из-за сбоя.
• Акции и бонусы. В казино создано большое количество промо предложений для новичков, постоянных клиентов и хайроллеров. Если у посетителя возникнут сложности с пониманием условий активации купона, использованием и отыгрышем средств, сотрудник службы техподдержки подробно ответит на вопросы. Следует добавить, что на сайте создан раздел «Регистрация, выплаты и бонусы». В нем опубликована свежая информация о программе лояльности и постоянных промо предложениях.
• Игры. Работники онлайн казино помогают посетителям с выбором азартных развлечений, а также рассказывают о правилах популярных настольных дисциплин, лимитах ставок и т.д. Если новичок не знает, какие автоматы стоит попробовать, рекомендуется написать в саппорт.

Кроме того, игроки иногда связываются с саппортом для настройки самоограничений. Например, если клиент решил временно отказаться от азартных развлечений, он вправе заблокировать учетную запись.

Перед заморозкой аккаунта рекомендуется вывести средства с баланса. После наложения ограничений посетитель не сможет войти в профиль.

Стоит отметить, что оператор создал 2 варианта блокировки аккаунта. Если клиент выберет «Самоисключение», то для восстановления доступа к профилю потребуется написать в саппорт после истечения срока заморозки. В случае с блокировкой «Самоограничение» Личный кабинет будет открыт автоматически.

Как связаться со службой поддержки интернет казино Плей Фортуна

Оператор предусмотрел несколько способов написать в саппорт. Стоит подробно разобрать каждый из них.

Номер телефона горячей линии

Оператор еще не создал кол-центр. Поэтому на сайте не опубликован номер телефона службы поддержки Плей Фортуна. Пока администрация казино не планирует создавать данный способ связи. Она делает ставку на другие средства, включая лайв чат и мессенджеры.

Когда оператор добавит новый способ связи, в официальном Telegram-канале казино появится уведомление.

Стоит отметить, что игроки с уровнем Platinum и Diamond обслуживаются персональными менеджерами. Они в некоторых случаях могут взаимодействовать с клиентами по телефону.

Живой чат

Это основной способ связи со службой поддержки в онлайн казино Play Fortuna. Клиенты чаще всего используют лайв чат, поскольку он удобнее других каналов. Его преимущества:

• Доступность. Клиенты могут связаться с саппортом, не выходя с официального сайта.
• Высокая скорость ответа. Менеджеры обрабатывают сообщения в течение нескольких минут.
• Наличие чат-бота. Он предоставляет ответы на популярные вопросы в автоматическом режиме. Благодаря этому посетители могут моментально получить информацию по интересующей их теме.

Чтобы связаться с саппортом, потребуется сделать всего пару кликов. Нужно открыть боковое меню и нажать на кнопку «Онлайн чат», а затем выбрать тему обращения. После этого игрок сможет написать первое сообщение.

Работник онлайн казино отреагирует на сообщение в течение пары минут. Клиент может свернуть окно с чатом, пока ожидает ответа. Когда специалист подключится к диалогу, игрок получит уведомление.

Электронная почта саппорта

Email — еще один популярный способ связи. Клиенты обычно используют его, когда не могут попасть на официальный сайт. Они отправляют электронные письма на почту онлайн казино, чтобы получить ссылку на рабочий домен.

Активным игрокам рекомендуется сохранить актуальные контакты техподдержки. Тогда получится без проблем связаться с менеджером, если сайт перестанет работать.

Оператор опубликовал контакты в разделе «О нас». Клиент найдет 2 адреса электронной почты:

• Техподдержки
• Директора

Первый email подходит для любых обращений. Клиенты могут задавать вопросы о бонусах, азартных развлечениях и т.д. Написать директору Play Fortuna стоит только в определенных случаях (например, служба безопасности заблокировала аккаунт необоснованно, менеджер нагрубил во время разговора и т.д.).

Форма обратной связи на сайте

Раньше она часто встречалась в разных онлайн казино. Однако со временем операторы начали отказываться от формы обратной связи. Это обусловлено тем, что клиенты редко используют ее. Игроки чаще обращаются в саппорт через лайв чат и электронную почту. Поэтому в казино Play Fortuna нет данной формы, и оператор не планирует добавлять ее.

Аккаунты казино в соцсетях

Оператор создал официальные страницы на нескольких популярных платформах. Игроки могут найти аккаунты казино Play Fortuna в:

• Telegram
• ВКонтакте

Клиенты могут использовать их для связи с менеджерами службы поддержки. Чтобы написать в саппорт через Telegram, нужно:

1. Открыть страницу «О нас».
2. Кликнуть по кнопке Telegram в блоке «Play Fortuna в социальных сетях».
3. Нажать на ссылку на аккаунт техподдержки.
4. Написать сообщение.

В отличие от чата на сайте, в Telegram не используется бот. На вопросы игроков сразу отвечает сотрудник интернет казино. Стоит отметить, что администрация не удаляет диалоги с посетителями, поэтому клиент сможет при желании повторно прочитать их.

Если же игрок выберет ВКонтакте, то ему сначала также потребуется перейти в раздел «О нас» и найти ссылку на группу оператора. Затем следует кликнуть по кнопке «Сообщение» и написать вопрос.

Новичкам рекомендуется вступить в обе группы интернет казино. В них регулярно публикуется свежая информация о бонусах, турнирах и новых автоматах. Кроме того, в нем ежемесячно появляются промокоды.

Другие варианты

Оператор создал публичный чат в Telegram. В нем игроки могут общаться между собой, делиться опытом и достижениями. Кроме того, в чат регулярно заходят сотрудники казино и отвечают на вопросы пользователей. Ссылка на него опубликована в официальном Telegram-канале игровой платформы.