1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения
«Самоисключение» — добровольное ограничение доступа к услугам Платформы на установленный период.
«Пользователь» — физическое лицо, зарегистрированное в Play Fortuna.
«Период самоисключения» — временной промежуток, в течение которого Пользователь не имеет доступа к своему аккаунту и услугам казино.
«Оператор» — Globonet B.V., владелец и управляющий Play Fortuna.
«Система межоператорского самоисключения» — национальные или международные схемы, позволяющие заблокировать игру у нескольких операторов одновременно.
1.2. Область применения
Политика применяется:
- ко всем зарегистрированным игрокам;
- ко всем продуктам бренда Play Fortuna;
- ко всем платформам (веб, мобильная версия, приложения).
1.3. Юридические последствия
Самоисключение:
- носит обязательный характер;
- не может быть отменено до истечения срока;
- прекращает доступ к играм, депозитам и бонусам;
- вступает в силу немедленно после подтверждения.
2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки
Игрок может запросить самоисключение:
- через раздел «Ответственная игра» в личном кабинете;
- через службу поддержки (чат, email);
- через официальное заявление в письменной форме.
2.2. Требуемая информация
Запрос должен содержать:
- полное имя;
- email аккаунта;
- номер телефона;
- выбранный срок самоисключения;
- подтверждение осознанного решения.
2.3. Подтверждение самоисключения
После подачи заявки:
- игрок получает автоматическое уведомление;
- аккаунт блокируется;
- все активные бонусы перестают действовать;
- депозитная функция отключается.
Процесс обычно завершается в течение нескольких минут, но может занять до 24 часов при ручной обработке.
3. ПЕРИОДЫ САМОИСЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный период
Минимальный срок самоисключения — 6 месяцев.
3.2. Доступные периоды
Play Fortuna предлагает следующие интервалы:
- 6 месяцев
- 1 год
- 2 года
- 5 лет
- бессрочно
3.3. Немедленное вступление в силу
Самоисключение начинает действовать сразу после подтверждения, включая:
- закрытие игрового доступа;
- блокировку транзакций;
- запрет на участие в акциях;
- остановку маркетинговых рассылок.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта
Игрок:
- не может войти в систему;
- не имеет доступа к играм;
- не может менять данные профиля.
4.2. Возврат остатка средств
После активации самоисключения:
- баланс доступен к выводу, если верификация завершена;
- в противном случае требует прохождения KYC.
Игроку возвращаются только реальные средства, не бонусные.
4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций
Игрок перестает получать:
- email-рассылки;
- SMS-уведомления;
- push-сообщения;
- маркетинговые предложения.
4.4. Блокировка новых аккаунтов
Попытки повторной регистрации будут заблокированы, включая:
- совпадающий email;
- номер телефона;
- IP-адрес;
- устройство;
- платежные реквизиты.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. По истечении периода
После окончания срока самоисключения:
- игрок подает запрос на разблокировку;
- проходит обязательную оценку готовности;
- подтверждает осознанность решения;
- соглашается с обновленными Условиями.
5.2. Период охлаждения после реактивации
После одобрения предусмотрен:
- 7-дневный Cooling-Off период, в течение которого депозиты и игра недоступны.
5.3. Психологическая оценка (опционально)
Оператор вправе запросить:
- прохождение самодиагностики;
- подтверждение консультации у организаций помощи.
6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока
Если игрок сам пытается обойти самоисключение:
- ответственность лежит на Пользователе;
- любые выигрыши могут быть аннулированы.
6.2. Конфискация выигрышей
Если обнаружено нарушение:
- все выигрыши конфискуются;
- депозиты возвращаются за вычетом расходов;
- аккаунт окончательно закрывается.
6.3. Возврат депозитов
Оператор возвращает реальные средства, внесённые после самоисключения.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Участие в национальных схемах
Если в стране игрока доступна система межоператорского исключения:
- Play Fortuna обязуется соблюдать требования системы;
- данные игрока могут быть переданы в рамках GDPR-совместимых механизмов.
Примеры международных систем:
- GAMSTOP (UK)
- Spelpaus (Sweden)
- ROFUS (Denmark)
7.2. Обмен информацией
Разрешается передача:
- имени;
- даты рождения;
- статуса самоисключения;
- срока действия запрета.
Передача данных осуществляется:
- на основании ст. 6 GDPR (legal obligation);
- с соблюдением SCC/BCR (при трансграничных передачах).
