Ответственная игра

1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Основная цель политики

Политика ответственной игры (далее — «Политика») направлена на:

предотвращение игровой зависимости;

• защиту уязвимых групп;
• предоставление инструментов самоконтроля;
• обеспечение честной и прозрачной среды;
• соблюдение международных стандартов Player Protection.

1.2. Обязательства оператора

Play Fortuna и Globonet B.V. обязуются:

• предотвращать участие несовершеннолетних;
• предоставлять инструменты управления игрой;
• обеспечивать прозрачные правила;
• информировать игроков о рисках;
• сотрудничать с организациями по лечению зависимости;
• регулярно обучать персонал.

1.3. Международные стандарты

Политика соответствует:

• EGBA Code of Conduct for Responsible Gaming
• Curaçao eGaming Player Protection Framework
• WHO Guidelines on Problem Gambling

2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы

На Платформе размещаются:

• признаки азартной зависимости;
• рекомендации по контролю;
• контакты организаций помощи;
• инструкции по самоограничению.

2.2. Предупреждающие сообщения

Регулярно отображаются уведомления:

• о длительности игровой сессии;
• о размере ставок;
• о риске потерь;
• о проверках реальности (Reality Checks).

2.3. Тесты самооценки

Play Fortuna предоставляет:

• быстрый тест на игровой риск;
• расширенный опросник (на основе DSM-5);
• рекомендации по результатам.

2.4. Признаки проблемной игры

Игрокам предлагается оценить:

• эмоциональные всплески от игры;
• попытки отыграться;
• рост ставок;
• игнорирование финансовых обязательств.

3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ

Игроки могут установить любые меры самостоятельно.

3.1. Лимиты депозитов

Устанавливаются на:

• сутки;
• 7 дней;
• 30 дней.
• Минимальный срок действия лимита — 24 часа.

Увеличение лимита вступает в силу только спустя 24 часа.

3.2. Лимиты проигрышей

Игрок может ограничить сумму, которую он готов потерять:

• дневной лимит;
• недельный лимит;
• месячный лимит.

3.3. Лимиты ставок

Ограничение размера ставки в играх:

• на одну ставку;
• на серию ставок;
• на игровую сессию.

3.4. Ограничения времени игры

Игрок может задать:

• максимальную длительность сессии;
• количество сессий в день;
• запрет на игру в определённое время суток.

3.5. Проверки реальности (Reality Check)

Через указанные интервалы Платформа выводит:

• длительность текущей сессии;
• историю ставок;
• потери и выигрыши;
• предложение сделать перерыв.

4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cooling-Off)

Игрок может временно заблокировать доступ:

• 24 часа;
• 7 дней;
• 30 дней.

В период охлаждения:

• вход в аккаунт ограничен;
• депозиты недоступны;
• участие в бонусах заблокировано.

4.2. Процедура активации

Оформляется:

• через раздел «Ответственная игра»;
• через службу поддержки;
• через письменное заявление.

4.3. Последствия

Период охлаждения не может быть отменён до истечения срока.

5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Верификация возраста

Play Fortuna:

• проверяет возраст при регистрации;
• требует документы при любом подозрении;
• использует автоматические системы age-check.

5.2. Родительский контроль

Рекомендуется:

использование фильтров:

• Qustodio,
• NetNanny,
• Norton Family;
• ограничение доступа к устройствам.

5.3. Блокировка контента

Применяются механизмы:

• автоматический запрет регистрации;
• блокировка несовершеннолетних по данным KYC;
• закрытие аккаунта при попытке обхода правил.

6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПО ПОМОЩИ ИГРОКАМ

Play Fortuna сотрудничает с:

• Gamblers Anonymous;
• BeGambleAware;
• GamCare;
• International Centre for Responsible Gaming (ICRG);
• локальными организациями региона проживания игрока.

Пользователи могут получить:

• консультации;
• тесты;
• анонимную поддержку;
• направления на терапию.

7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Идентификация проблемного поведения

Сотрудники проходят подготовку по:

• определению признаков зависимости;
• корректному взаимодействию с уязвимыми игроками;
• протоколам отказа в обслуживании.

7.2. Протоколы взаимодействия

Персонал обязан:

• консультировать по инструментам самоконтроля;
• объяснять правила ограничения;
• помогать при самоисключении.

7.3. Периодичность обучения

• базовое обучение при найме;
• ежегодное повышение квалификации;
• внеплановые курсы при обновлении законодательства.